0) Alcance y ley aplicable

Estos Términos Generales de Venta (“TGV”) regulan la compraventa de productos realizada a través de www.musgoderoble.mx (el “Sitio”). La relación contractual entre Musgo de Roble S. de R.L. de C.V. (“Musgo de Roble”, el “Vendedor”) y el Comprador/Usuario se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. En caso de controversia, las partes procurarán resolverla de forma amistosa antes de acudir a tribunales.

1) Aviso legal y datos del titular

• Titular del Sitio / Vendedor:
• Musgo de Roble S. de R.L. de C.V.
• RFC: MRO041008AR3
• Domicilio: Calle del Puente de Alvarado 406, Santiago de Querétaro, Qro., México
• Correo de contacto general: ayuda@musgoderoble.mx
• Atención a clientes: ayuda@musgoderoble.mx
• Privacidad: ayuda@musgoderoble.mx

Musgo de Roble comercializa productos de bienestar natural, aromaterapia, aceites esenciales, difusores y accesorios, incluyendo marcas propias y de terceros cuidadosamente seleccionadas.

2) Aceptación de los TGV

Al realizar un pedido en el Sitio, el Comprador declara haber leído y aceptado estos TGV, los Términos y Condiciones de Uso, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. La aceptación se realiza marcando la casilla correspondiente durante el checkout y confirma la celebración del contrato electrónico (arts. 1803 y 1834 Bis del Código Civil Federal).

3) Capacidad y uso personal

Los productos están destinados a uso personal del Comprador y no para reventa.

Edad: Solo mayores de edad (o menores con autorización de su tutor). Musgo de Roble podrá solicitar identificación en cualquier momento.

Límites: Por práctica comercial y logística, la cantidad por pedido puede limitarse (p. ej., hasta 6 piezas por SKU y hasta 10 pedidos en una ventana de 60 minutos). Productos con alcohol (p. ej., ciertos aromas) pueden limitarse a 1,000 ml por pedido.

4) Productos, fichas e imágenes

Los productos ofrecidos en el Sitio son los visibles al momento de la compra.
Las fichas describen características, modo de uso y precauciones. Las imágenes son ilustrativas y podrían variar ligeramente (cambios de lote, empaque, tono en pantalla). Ante cualquier duda, el Comprador puede contactar a Atención a Clientes antes de comprar.

5) Disponibilidad e indisponibilidad

Trabajamos con inventarios en tiempo real. Si algún producto se agotara después de la confirmación:

• Ofreceremos entrega parcial (con reembolso del faltante), o
• Cancelar el pedido completo.

Si no recibimos respuesta dentro de 48 horas hábiles, enviaremos el pedido parcial y reembolsaremos lo no disponible dentro de 14 días hábiles por el mismo medio de pago.

6) Precios, impuestos y promociones

• Moneda: Pesos mexicanos (MXN), IVA incluido salvo indicación en contrario.
• Variaciones: Precios y promociones pueden cambiar; no afectan pedidos ya confirmados.
• Errores manifiestos: Si hubiera un error evidente de precio/descripción, podremos anular el pedido y reembolsar íntegramente.
• No acumulables: Salvo que el Sitio lo indique, las promociones no se acumulan y pueden requerir monto mínimo o SKU específicos.
• Regalos y muestras: Sujetos a disponibilidad; solo se surten si aparecen en el carrito al confirmar. Los tonos/modelos pueden variar manteniendo características equivalentes.

7) Medios de pago y validación

• Se aceptan los métodos de pago habilitados en el Sitio (tarjetas de crédito/débito Visa, Mastercard, American Express; transferencia; wallets y plataformas autorizadas, p. ej., PayPal/Mercado Pago, cuando estén activos).
• Los pagos se procesan vía proveedores certificados; Musgo de Roble no almacena datos sensibles de tarjetas.
• MSI (meses sin intereses) pueden ofrecerse con tarjetas participantes y monto mínimo; si aplica, se mostrará en checkout.
• Cargos o comisiones bancarias ajenas al precio son responsabilidad del Comprador conforme a su contrato con el emisor.
• Prevención de fraude: Todo pedido puede someterse a filtros antifraude (automatizados y/o revisión manual). Podremos solicitar documentación adicional; la falta de entrega dentro de 15 días naturales permite cancelar el pedido y reembolsar el pago.

8) Formación del consentimiento y confirmación

El proceso de compra incluye: selección de productos → datos de envío → método de pago → aceptación de TGV → pago → confirmación.
El contrato se perfecciona cuando el sistema valida el pago y enviamos la confirmación por correo con el resumen del pedido (productos, precios, impuestos, envío, totales y tiempos estimados).

Los registros electrónicos del Sitio constituyen prueba de las operaciones celebradas.

9) Envío, entrega y riesgo

Cobertura: República Mexicana.

Preparación: 1–2 días hábiles tras confirmar pago.

Entrega estimada: 3–5 días hábiles (según destino y paquetería). Plazo máximo legal: 30 días naturales desde la confirmación, salvo fuerza mayor.

Guía y rastreo: Se envía por correo.

Datos correctos: El Comprador debe proporcionar dirección y teléfono válidos; errores pueden generar retrasos o rehabilitaciones con costos adicionales.

Recepción: Puede requerir firma. Si el paquete muestra daños visibles, no lo aceptes y repórtalo de inmediato con fotos y número de pedido.

Transmisión del riesgo: A la puesta a disposición por la paquetería, el riesgo se transfiere al Comprador.

Entrega tardía: Si no pudiéramos cumplir dentro de 30 días y no hay causa de fuerza mayor, el Comprador puede cancelar y obtener reembolso total (incluido envío) en 14 días hábiles, por el mismo medio de pago.

10) Devoluciones, cambios y reembolsos

Admitimos devoluciones solo cuando:

• El producto llega dañado/defectuoso,
• Incorrecto/faltante,
• Presenta caducidad vencida.

Plazos y condiciones

• Avisar dentro de 10 días naturales desde la entrega (daño visible: reportar de inmediato y no recibir).
• Enviar fotos del producto, empaque y comprobante de compra.
• El producto debe estar sin uso, en empaque original y con todos los accesorios.
• No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, por productos abiertos/ya usados o de higiene cuando la naturaleza lo impida.

Procedimiento

• Escribir a ayuda@musgoderoble.mx con datos y evidencia.
• Si procede, enviaremos guía de recolección (vigencia 10 días naturales).
• Al recibir y validar, gestionaremos reemplazo o reembolso (mismo método de pago).
• Los tiempos de abono dependen del emisor bancario del Comprador.

Compras de terceros: Solo gestionamos pedidos realizados en www.musgoderoble.mx
.

11) Facturación (CFDI)

El Comprador podrá solicitar factura electrónica (CFDI) dentro del mismo mes de la compra proporcionando RFC, razón social, CP y uso de CFDI. No emitimos facturas fuera de plazo ni corregimos datos fiscales vencido el periodo legal.

12) Opiniones, reseñas y UGC

El Comprador puede dejar reseñas veraces y respetuosas. Musgo de Roble podrá moderar o no publicar contenido que infrinja la ley o estos TGV (publicidad encubierta, ofensas, datos de terceros, etc.).
El Comprador autoriza gratuitamente a Musgo de Roble a usar, reproducir y difundir sus reseñas con fines informativos o promocionales en el Sitio y redes oficiales, mencionando su alias si aplica.

13) Datos personales y cookies

El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Privacidad (LFPDPPP).
El uso de cookies por la Política de Cookies.
Derechos ARCO y revocación en: protecciondatos@musgoderoble.mx

14) Responsabilidad y fuerza mayor

Musgo de Roble no será responsable por daños indirectos (lucro cesante, pérdida de oportunidad), fallas de terceros (bancos, paquetería, hosting) ni por fuerza mayor o caso fortuito (eventos imprevisibles e inevitables).
En todo caso, la responsabilidad máxima se limita al importe efectivamente pagado por el producto afectado.

15) Modificaciones de los TGV

Podemos actualizar estos TGV por razones legales, operativas o de servicio. La versión vigente estará disponible en el Sitio con fecha de actualización. La compra posterior a la publicación implica aceptación de la nueva versión.

16) Atención al cliente y PROFECO

Para dudas, aclaraciones o apoyo con tu pedido:
ayuda@musgoderoble.mx

Horario: L–V, 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México)

El Comprador conserva sus derechos como consumidor y puede acudir a la PROFECO conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

17) Jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de estos TGV, las partes se someten a los tribunales competentes de Santiago de Querétaro, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero por razón de domicilio presente o futuro.

Última actualización: octubre 2025