Compromiso de Privacidad

En Musgo de Roble S. de R.L. de C.V. (en adelante, “Musgo de Roble”), valoramos la confianza que depositas en nosotros al compartir tus datos personales.
Como empresa comprometida con el bienestar, la ética y la transparencia, trabajamos para proteger tu información y garantizar que tu experiencia de compra sea segura, confiable y respetuosa con tu privacidad.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, protegemos y, en su caso, compartimos tus datos personales al interactuar con nosotros a través de nuestro sitio web www.musgoderoble.mx y redes sociales o canales de atención.

1. ¿Quiénes somos?

Musgo de Roble S. de R.L. de C.V.
RFC: MRO041008AR3
Domicilio: Calle del Puente de Alvarado 406, Santiago de Querétaro, Qro., México

Somos responsables del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reglamento aplicable en México.

Puedes contactarnos para cualquier tema relacionado con tus datos personales al Email. 

2. Nuestro Compromiso de Privacidad

Respetamos tu privacidad y tus decisiones.

No compartimos, vendemos ni alquilamos tus datos personales.

Solo trabajamos con proveedores confiables y bajo contratos que garantizan la seguridad de tu información.

Te brindamos transparencia sobre el uso que damos a tus datos.

Puedes retirar tu consentimiento o modificar tus preferencias en cualquier momento.

Cumplimos con la legislación mexicana de protección de datos personales.

3. ¿Qué datos personales recabamos?

• Podemos recopilar la siguiente información personal cuando interactúas con nosotros:
• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección postal.
• Datos de facturación y envío: RFC, dirección fiscal, método de pago (sin almacenar información bancaria sensible).
• Datos de cuenta: usuario, contraseña, historial de pedidos, lista de deseos.
• Preferencias: intereses en productos, hábitos de compra, tipo de productos adquiridos.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, cookies y comportamiento en el sitio.
• Redes sociales: nombre de usuario, comentarios o contenido compartido si interactúas con nuestras cuentas oficiales.

No solicitamos ni tratamos datos sensibles (como salud, religión o información biométrica) salvo que sean estrictamente necesarios y tú nos autorices expresamente.

4. ¿Cómo obtenemos tus datos?

Recabamos tus datos personales de forma directa cuando:

• Realizas una compra en nuestro sitio web.
• Creas una cuenta o te suscribes a nuestro boletín.
• Participas en promociones, encuestas o programas de fidelidad.
• Nos contactas por correo, chat o redes sociales.

También podemos obtener datos automáticamente mediante el uso de cookies o tecnologías similares, las cuales nos ayudan a mejorar tu experiencia en el sitio (ver sección de Cookies más adelante).

5. ¿Para qué utilizamos tus datos?

Utilizamos tus datos personales para los siguientes fines:

Fines principales (necesarios para brindarte nuestros servicios):

• Procesar y entregar tus pedidos y pagos.
• Emitir facturas electrónicas y comprobantes fiscales.
• Gestionar devoluciones, reembolsos o garantías.
• Atender tus consultas o solicitudes de atención al cliente.
• Mantener actualizada tu cuenta y preferencias de usuario.

Fines secundarios (opcionales):

• Enviar comunicaciones promocionales o boletines sobre nuestros productos.
• Realizar análisis internos y estadísticos sobre hábitos de compra y tendencias.
• Invitarte a participar en eventos, programas educativos o campañas de bienestar.

Si no deseas que tus datos se usen para fines secundarios, puedes manifestarlo en cualquier momento enviando un Email.

6. Uso de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Recordar tus preferencias de navegación.
• Guardar productos en tu carrito.
• Analizar el uso del sitio y mejorar su funcionalidad.
• Mostrarte contenido y ofertas relevantes.

Puedes desactivar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque esto podría afectar algunas funciones del sitio.

Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.

7. ¿Con quién compartimos tus datos personales?

En Musgo de Roble no vendemos ni comercializamos tus datos. Podemos compartir tu información únicamente con terceros que nos ayudan a ofrecer nuestros servicios, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad:

• Proveedores logísticos: empresas de mensajería o paquetería.
• Procesadores de pago: plataformas de pago seguro (ej. PayPal, Stripe, Mercado Pago).
• Proveedores de servicios digitales: alojamiento web, mantenimiento, email marketing, CRM.
• Autoridades competentes: cuando la ley nos lo requiera.

Todos los terceros con los que trabajamos están obligados a proteger la confidencialidad y seguridad de tus datos personales.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tu información contra pérdida, robo, uso indebido o acceso no autorizado.

Sin embargo, ninguna transmisión por Internet es completamente segura. Si bien hacemos todo lo posible por proteger tus datos, el envío de información corre bajo tu propio riesgo.

9. Conservación de los Datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:

Cumplir con las finalidades establecidas en esta política.

Atender obligaciones legales, fiscales o contractuales.

Posteriormente, tus datos serán bloqueados o eliminados de forma segura.

10. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios externos o redes sociales.
Musgo de Roble no se hace responsable de las políticas de privacidad o seguridad de dichos sitios.
Te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles cualquier información personal.

11. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

De acuerdo con la legislación mexicana, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificarlos si son inexactos o incompletos.
• Cancelarlos cuando desees que los eliminemos de nuestros registros.
• Oponerte a su tratamiento para fines específicos.
• Revocar tu consentimiento para el uso de tus datos.
• Para ejercer estos derechos, envía una solicitud al Email. 

Tu solicitud deberá incluir:

• Nombre completo y datos de contacto.
• Descripción clara de los datos y derechos que deseas ejercer.
• Identificación oficial vigente o documento que acredite tu representación.

Recibirás respuesta dentro de los 20 días hábiles siguientes a la recepción de tu solicitud.

12. Transferencias Internacionales

En caso de que necesitemos transferir tus datos personales fuera de México (por ejemplo, a proveedores tecnológicos ubicados en otros países), dichas  transferencias se realizarán de forma segura y conforme a la ley mexicana, garantizando un nivel adecuado de protección de datos.

13. Actualizaciones de la Política de Privacidad

Musgo de Roble puede actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros servicios o cumplimiento normativo.
Las versiones más recientes estarán disponibles en www.musgoderoble.mx/politica-de-privacidad y entrarán en vigor al momento de su publicación.

14. Contacto

Si tienes dudas, comentarios o deseas ejercer tus derechos de privacidad, contáctanos:

Email 

📞 (+52) 4426742645
📍 Calle del Puente de Alvarado 406, Santiago de Querétaro, Qro., México