1. Pagos

El monto total a pagar por parte del cliente será el indicado en la confirmación del pedido, la cual se muestra al finalizar la compra en nuestro sitio web y se envía posteriormente por correo electrónico desde www.musgoderoble.mx

Durante el proceso de compra, el cliente podrá elegir entre las formas de pago disponibles en la tienda en línea. Estas opciones podrán actualizarse o ampliarse sin previo aviso, y siempre estarán claramente informadas antes de la confirmación del pedido.

Formas de pago actualmente disponibles:

• Tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express).
• Transferencia bancaria o pago electrónico a través de las plataformas autorizadas en el sitio.
• Pagos mediante wallets digitales o sistemas de terceros (por ejemplo, PayPal), cuando se encuentren habilitados.

Cualquier cargo adicional relacionado con el uso de tarjetas o cuentas bancarias (por ejemplo, intereses, comisiones de administración o impuestos adicionales) será responsabilidad del cliente y se regirá por las condiciones establecidas entre el usuario y su banco o emisor de la tarjeta.

Antes de seleccionar una forma de pago, recomendamos al cliente revisar las condiciones de uso aplicables por parte de su institución bancaria.

Confirmación del pago y validación del pedido

El pedido se considerará confirmado una vez que:

• El cliente haya aceptado los Términos y Condiciones de musgoderoble.mx.
• El sistema haya verificado y confirmado la validez del pago.
• Se haya enviado la confirmación de pedido por correo electrónico al cliente.

Musgo de Roble S. de R.L. de C.V. se reserva el derecho de rechazar pedidos o entregas en los siguientes casos:

• Existencia de una disputa o incumplimiento previo con el cliente.
• Falta de pago total o parcial de un pedido anterior.
• Falta de autorización bancaria o detección de operaciones sospechosas.
• Errores evidentes en los datos del pedido, dirección o información de pago.

En caso de rechazo del pedido, el cliente será notificado por correo electrónico y, si ya se realizó el pago, se gestionará el reembolso completo mediante el mismo método de pago.

2. Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos realizados a través de musgoderoble.mx están sujetos a disponibilidad de inventario y validación de pago.
Una vez confirmado el pedido, comenzará el proceso de preparación y envío desde nuestro centro de distribución en Santiago de Querétaro, Qro.

Tiempos de preparación

• Los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.
• Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Durante campañas especiales, promociones o temporadas de alta demanda, los plazos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.

3. Entrega y Recepción de Productos
Envíos

Los productos se despacharán y entregarán a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra.
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y completos para garantizar una entrega exitosa.

Cobertura: Envíos únicamente dentro del territorio mexicano.

Envío gratuito: En pedidos iguales o superiores a $1,000 MXN.

Costo de envío: Para pedidos menores a este monto, el costo se calcula automáticamente al confirmar la compra.

Plazos de Entrega

El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles posteriores al envío.
En ningún caso el plazo máximo de entrega podrá exceder los 30 días naturales desde la confirmación de la compra.

Si el último día del plazo es sábado, domingo o día festivo, la fecha límite se extenderá al siguiente día hábil.

Condiciones de Entrega

Las entregas se realizan en días hábiles (lunes a viernes, excepto feriados).

No se realizan envíos a apartados postales ni fuera del territorio nacional.

Es obligatorio proporcionar un número telefónico de contacto, preferentemente móvil.

Se requiere firma de recepción al momento de la entrega.

Al recibir el paquete, el cliente debe verificar que el contenido coincida con su pedido y que el empaque se encuentre en buen estado.
Si los productos presentan daños visibles, están incompletos o no corresponden a la orden original, el cliente no deberá aceptar la entrega y deberá notificarlo de inmediato al departamento de Atención al Cliente.

4. Retrasos o Entregas Tardías

En caso de retraso superior a los plazos establecidos, el cliente podrá contactar a Atención al Cliente para solicitar información sobre el estado de su pedido.

Si el pedido no puede entregarse dentro del plazo máximo de 30 días naturales, y no existe causa de fuerza mayor, el cliente tendrá derecho a cancelar su pedido y solicitar el reembolso completo (incluidos los gastos de envío).

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de 14 días hábiles a partir de la confirmación de cancelación.

5. Garantía de Calidad

Todos los productos vendidos por Musgo de Roble S. de R.L. de C.V. cuentan con una garantía de reemplazo en caso de defecto de fabricación o daño durante el transporte.

Para hacer uso de esta garantía, el cliente deberá:

• Contactar a Atención al Cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
• Presentar evidencia fotográfica del producto y comprobante de compra.
• Esperar las instrucciones y la guía de recolección proporcionadas por nuestro equipo.

El reemplazo del producto será enviado sin costo adicional una vez que el artículo defectuoso haya sido recibido y verificado en nuestras instalaciones.

6. Política de Devoluciones

Musgo de Roble aceptará devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• El producto fue entregado dañado, defectuoso o equivocado.
• El producto no coincide con el ticket o confirmación de compra.
• No se aceptarán devoluciones por errores en la elección del producto, preferencias personales, ni si el producto ha sido abierto o usado.
• Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
• El producto deberá devolverse en su empaque original, sin uso y con el comprobante de compra.
• No se aceptarán paquetes enviados por cobrar. El riesgo de envío hasta su recepción corre por cuenta del cliente.

Tras recibir el producto, Musgo de Roble verificará su estado y, de proceder, realizará el reembolso o cambio correspondiente.
Los reembolsos se efectúan por el mismo método de pago utilizado para la compra.

7. Atención al Cliente

ayuda@musgoderoble.mx

📞 (+52) 4426742645
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México)

8. Datos de la Empresa

Musgo de Roble S. de R.L. de C.V.
RFC: MRO041008AR3
Domicilio: Calle del Puente de Alvarado 406, Santiago de Querétaro, Qro., México