1. Política de Envíos

En musgoderoble.mx nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío seguro, eficiente y confiable para que recibas tus productos naturales en perfectas condiciones.

Plazos de Entrega

Los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y la disponibilidad de mensajería.

Durante temporadas de alta demanda o promociones especiales, los tiempos de procesamiento podrían extenderse ligeramente.

Cobertura y Costos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante servicios de paquetería certificados.
Los envíos son gratuitos en compras iguales o superiores a $1,000 MXN.
Para pedidos menores a este monto, el costo de envío se calculará automáticamente en el proceso de pago.

Rastreo del Pedido

Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo de confirmación con el número de guía para rastrear el envío directamente en la página del transportista.

Entrega de Pedidos

Por seguridad, las entregas se realizan únicamente al destinatario registrado o a una persona autorizada.
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, no lo aceptes y repórtalo de inmediato a nuestro departamento de Atención al Cliente.

2. Política de Devoluciones y Cambios

Tienes un plazo de 5 (cinco) días hábiles a partir de la recepción de tu pedido para presentar una reclamación o solicitar una devolución.

Te recomendamos revisar cuidadosamente tu paquete en el momento de recibirlo.
Si detectas alguna irregularidad, notifícalo dentro del plazo mencionado a nuestro Departamento de Atención al Cliente.

Podrás solicitar una devolución o cambio únicamente en los siguientes casos:

• El producto presenta daños o signos de manipulación, como envases abiertos, derrames o roturas.
• Faltan artículos o se entregaron productos incorrectos.
• El producto llegó con fecha de caducidad vencida.
• Se entregó un producto equivocado respecto al pedido original.

Por favor, considera que errores en la selección del método de pago o promociones a meses sin intereses no constituyen motivo de reclamación. La elección del método de pago es responsabilidad del consumidor.

3. Proceso de Reclamación

Comunícate con nuestro Centro de Atención al Cliente en cuanto detectes una situación que justifique devolución o cambio.

Nuestro equipo registrará tu caso y te pedirá fotografías del producto, recibo de compra y empaque.

No se aceptarán devoluciones si el producto fue abierto, usado o alterado después de su recepción, o si se presentan daños no reportados oportunamente.

El producto deberá enviarse en su empaque original (incluyendo caja y embalaje de mensajería) en buenas condiciones.

Una vez aprobada tu solicitud, recibirás una guía de envío por correo electrónico para la recolección del paquete. El envío deberá realizarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la autorización.

Tras recibir el producto en nuestras instalaciones y verificar su estado, se procederá con el reembolso o cambio correspondiente. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado, sujeto a los tiempos de procesamiento de tu institución bancaria.

4. Compras en Otros Canales

Las devoluciones o cambios solo aplican para compras realizadas directamente en musgoderoble.mx.
Los productos adquiridos en tiendas físicas o distribuidores externos deberán gestionarse directamente con dichos puntos de venta.

5. Atención al Cliente

Si tienes dudas sobre tu envío o deseas reportar una incidencia, comunícate con nosotros de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México):

ayuda@musgoderoble.mx

📞 (+52) 4426742645

6. Datos de la Empresa

Musgo de Roble S. de R.L. de C.V.
RFC: MRO041008AR3
Domicilio: Calle del Puente de Alvarado 406, Santiago de Querétaro, Qro., México