Actualmente solo realizamos envíos dentro del territorio mexicano.
Nuestro sitio Email está diseñado exclusivamente para clientes con dirección de entrega en México.

Si deseas comprar nuestros productos desde otro país, te recomendamos consultar la disponibilidad con distribuidores locales o contactar a nuestro equipo de atención al cliente para más información.

Aceptamos las principales formas de pago seguras disponibles en México:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).

• Transferencia bancaria o pago electrónico mediante plataformas autorizadas.

• Pagos con PayPal y wallets digitales (cuando estén habilitados).

Todos los pagos se procesan de forma cifrada y segura.
Los pedidos serán procesados únicamente después de la confirmación del pago.
Cualquier cargo adicional (por intereses o comisiones bancarias) dependerá de las condiciones establecidas por tu institución financiera.

Sí, siempre que la dirección de entrega esté en México.
Las tarjetas Visa o Mastercard emitidas fuera del país son aceptadas, pero el pedido debe enviarse a una dirección nacional.

Los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles dependiendo de tu ubicación.

Durante promociones, temporadas altas o fechas especiales, los tiempos pueden extenderse ligeramente.
Recibirás un correo electrónico con el número de guía una vez que tu pedido haya sido despachado.

Sí. Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $1,000 MXN.
Para pedidos menores a ese monto, el costo de envío se calcula automáticamente en el proceso de compra antes del pago.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con tu número de guía y el enlace directo a la página del transportista.
Podrás verificar en tiempo real el estado de tu envío y la fecha estimada de entrega.

Sí, aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado o defectuoso.

• Se entregó un producto incorrecto o diferente al solicitado.

Las solicitudes deben realizarse dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del pedido, enviando un Email con fotografías del producto, empaque y comprobante de compra.

Los artículos deberán devolverse sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios incluidos.
Una vez verificada la devolución, procesaremos el reembolso o reemplazo según corresponda.

Si tu pedido aún no ha sido enviado, contáctanos lo antes posible al Email con el número de pedido y los nuevos datos de envío.
Una vez despachado el pedido, ya no es posible modificar la dirección ni cancelar el envío.

En caso de cancelación antes del envío, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.

Para restablecer tu contraseña:

1. En la página de inicio, haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”.

2. Ingresa tu dirección de correo electrónico registrada.

3. Recibirás un correo con un enlace para restablecerla.

Por seguridad, te recomendamos crear una nueva contraseña diferente a la temporal.
Si tienes dificultades, puedes escribirnos al Email y con gusto te asistiremos.

En Musgo de Roble México incluimos muestras gratuitas en algunos pedidos y campañas especiales.
Además, te invitamos a seguirnos en nuestras redes sociales y suscribirte a nuestro boletín para recibir notificaciones sobre promociones y lanzamientos con obsequios o kits de prueba.

Si representas una organización, proyecto de bienestar, escuela o espacio de salud y deseas colaborar o solicitar apoyo, envíanos tu propuesta al Email 
Evaluaremos la solicitud con base en nuestros valores de sostenibilidad, bienestar y propósito social, y te contactaremos en caso de ser aprobada.

Sí. En Musgo de Roble trabajamos únicamente con marcas comprometidas con la sostenibilidad, pureza y ética ambiental, como Primavera Life y Essential Therapeutics.
Todos nuestros productos están elaborados con ingredientes naturales, orgánicos y libres de crueldad animal.

No realizamos pruebas en animales ni colaboramos con laboratorios que las practiquen.
Respaldamos un modelo de belleza y bienestar consciente, respetuoso con las personas, los animales y el planeta.

Puedes adquirirlos directamente en nuestro sitio web www.musgoderoble.mx, donde encontrarás el catálogo completo, ediciones especiales y sets exclusivos.

También distribuimos selectivamente nuestros productos en espacios de bienestar, spas y tiendas naturales en México.
Para conocer puntos de venta cercanos, escríbenos a Email  indicando tu ciudad o código postal.

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