1) Aviso legal y datos del titular

Este sitio web es operado por Musgo de Roble S. de R.L. de C.V. (en adelante, “Musgo de Roble” o el “Titular”).
RFC: MRO041008AR3
Domicilio: Calle del Puente de Alvarado 406, Santiago de Querétaro, Qro., México.
Sitio: www.musgoderoble.mx

Contacto general: ayuda@musgoderoble.mx

Atención a clientes: ayuda@musgoderoble.mx

Musgo de Roble comercializa productos de bienestar natural y aromaterapia (incluidas marcas de terceros), así como difusores y accesorios afines.

2) Aceptación de términos y capacidad de uso

Al acceder y utilizar el Sitio, el usuario (“Usuario”) acepta íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizarlo. El uso del Sitio implica que el Usuario:
a) tiene capacidad legal para contratar;
b) utiliza el Sitio para fines lícitos;
c) proporciona información veraz, exacta y actualizada.

3) Acceso al sitio y disponibilidad del servicio

Musgo de Roble realiza esfuerzos razonables para mantener el Sitio disponible y funcional; no obstante, podrá interrumpirse por tareas de mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas, fuerza mayor o decisión del Titular. Se intentará minimizar afectaciones, pero no se garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores.

El acceso puede requerir contraseña en ciertas secciones. El Usuario es responsable de custodiar sus credenciales y de toda actividad realizada con su cuenta.

4) Registro de cuenta y seguridad de credenciales

El Usuario podrá crear una cuenta para acelerar compras, gestionar direcciones, listas de deseos y pedidos. Al registrarse, deberá:

• Proporcionar datos veraces y completos.
• Mantenerlos actualizados.
• No compartir credenciales; notificar usos no autorizados.

Musgo de Roble podrá suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos, impliquen fraude o presenten riesgos de seguridad.

5) Proceso de compra, pedidos y formación del consentimiento

Los pasos de compra se muestran en el flujo de checkout. Previo a confirmar, el Usuario podrá revisar el detalle del pedido (productos, cantidades, precio, impuestos, envío, total).
El consentimiento se forma cuando el Usuario confirma el pedido y el sistema valida el pago y envía la confirmación por correo. Los pedidos quedan sujetos a disponibilidad de inventario y verificación antifraude.

Musgo de Roble puede rechazar o anular pedidos por: falta de stock, error manifiesto de precio, transacción no autorizada, indicios de fraude, datos incompletos o imposibilidad de entrega. En su caso, se reembolsará cualquier pago recibido por el mismo medio de pago.

6) Precios, facturación, promociones y errores manifiestos

Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos aplicables salvo indicación en contrario.

Los costos de envío se informan en checkout; el envío gratuito aplica cuando se cumplan las condiciones vigentes publicadas.

Las promociones son de duración limitada, no acumulables salvo indicación expresa, y pueden estar sujetas a cupones, stock o categorías específicas.

En caso de error evidente de precio, descripción o condiciones (error manifiesto), Musgo de Roble podrá anular o corregir el pedido; si ya se cobró, se reembolsará al Usuario.

La facturación electrónica se emite a solicitud del Usuario con RFC válido y dentro de los plazos fiscales. La omisión o imprecisión en datos fiscales imputables al Usuario impide reexpediciones fuera de los plazos legales.

7) Medios de pago, validación y prevención de fraude

Se aceptan los métodos de pago habilitados en el Sitio (p. ej., tarjetas Visa/Mastercard/Amex, wallets, transferencias y plataformas autorizadas). Los cargos bancarios (comisiones, intereses) ajenos al precio son responsabilidad del Usuario según su contrato con el emisor.

Toda operación puede someterse a sistemas automatizados y/o revisión manual antifraude. Musgo de Roble podrá requerir verificación adicional o cancelar operaciones riesgosas. Los datos de tarjeta se procesan por proveedores de pago certificados; Musgo de Roble no almacena datos sensibles de pago.

8) Envíos, entrega, riesgo y transferencia de propiedad

Cobertura: República Mexicana. No se envía a apartados postales ni fuera de México.
Plazos: preparación 1–2 días hábiles tras confirmar pago; entrega estimada 3–5 días hábiles según destino y paquetería. El plazo máximo legal no excederá 30 días naturales desde la confirmación del pedido (salvo fuerza mayor).
Rastreo: se notificará por correo la guía para seguimiento.
Recepción: puede requerir firma y teléfono de contacto. A la puesta a disposición por la paquetería, el riesgo se transfiere al Usuario. Si el paquete llega con daños visibles o faltantes, no lo reciba y repórtelo de inmediato a Atención a Clientes con fotos y número de pedido.

Direcciones incompletas o errores imputables al Usuario pueden generar retrasos o rehabilitaciones con costos adicionales.

9) Devoluciones, cambios, reembolsos y garantías legales

Se aceptan devoluciones cuando el producto:
a) llegó dañado/defectuoso;
b) es incorrecto;
c) presenta caducidad vencida.
Plazo para reportar: 10 días naturales desde la recepción (daño evidente: reportar de inmediato y no recibir).
Condiciones: sin uso, empaque original y comprobante. Tras validar, se gestionará reemplazo o reembolso por el mismo medio de pago. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión ni de productos abiertos/uso personal/higiene ya usados.

Las garantías del fabricante aplican según ficha del producto y normativa; Musgo de Roble asistirá en la gestión de la garantía cuando proceda.

10) Contenidos del sitio: exactitud, actualización y limitaciones

Musgo de Roble busca publicar información veraz y actualizada; sin embargo, pueden existir omisiones o inexactitudes (colores según pantalla, lotes, cambios de empaque). Al detectarse errores, se corregirán sin responsabilidad por daños indirectos. El Usuario debe verificar usos y precauciones de cada producto.

11) Propiedad intelectual e industrial (marcas, contenidos y licencias)

El Sitio y sus elementos (textos, fotografías, gráficos, logotipos, marcas, diseños, software, vídeos, infografías y “look & feel”) están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, modificación o creación de obras derivadas sin licencia previa y por escrito de los titulares.

Si el Sitio habilita material descargable (p. ej., guías), se concede una licencia personal, no exclusiva e intransferible, únicamente para uso privado y por el tiempo de protección legal. Queda prohibido el uso comercial salvo autorización expresa.

Las marcas propias y de terceros exhibidas pertenecen a sus titulares; su uso sin consentimiento es infractor.

12) Contenido generado por el usuario (UGC), reseñas y cesión de derechos

Al publicar reseñas, comentarios, fotos o cualquier UGC en el Sitio o redes oficiales, el Usuario declara y garantiza que:

• Es autor o tiene los derechos necesarios;
• Su contenido es lícito, veraz, no infringe derechos de terceros ni es difamatorio, violento, obsceno, discriminatorio o publicitario;
• No incluye datos personales sensibles de terceros.

El Usuario autoriza a Musgo de Roble, a título gratuito, una licencia no exclusiva, mundial, irrevocable por el plazo legal para reproducir, fijar, comunicar, editar, traducir, crear obras derivadas y difundir el UGC en soportes internos y externos (web, email, RRSS, catálogos, puntos de venta), con mención del alias si aplica. Musgo de Roble podrá moderar, no publicar, editar o retirar UGC que incumpla estos Términos.

13) Código de conducta del usuario

El Usuario se compromete a no:

• cargar o difundir contenidos ilícitos, ofensivos, difamatorios, discriminatorios, violentos u obscenos;
• vulnerar derechos de propiedad intelectual o de imagen de terceros;
• introducir virus, bots, scraping masivo o intentos de intrusión;
• utilizar el Sitio con fines proselitistas, spam o competencia desleal;
• suplantar identidad, manipular precios, reseñas o promociones.

Musgo de Roble podrá suspender el acceso y denunciar conductas ilícitas a las autoridades.

14) Herramientas, enlaces y sitios de terceros

El Sitio puede incluir enlaces o integraciones (pasarelas de pago, RRSS, servicios logísticos). Dichos terceros poseen términos y políticas propias. Musgo de Roble no controla sus contenidos ni prácticas y no asume responsabilidad por ellos. Se recomienda revisar sus políticas antes de usarlos.

15) Protección de datos personales y cookies (referencias)

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Musgo de Roble y por la LFPDPPP.
El uso de cookies se regula en la Política de Cookies.
El Usuario puede ejercer derechos ARCO y revocar consentimiento conforme a la normativa aplicable.

16) Seguridad, ciber-riesgos y medidas técnicas

Musgo de Roble implementa medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger la información y la continuidad del servicio. Sin embargo, en Internet no existe seguridad absoluta; el Usuario reconoce los riesgos inherentes y emplea el Sitio bajo su propia responsabilidad.

17) Responsabilidades y limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Musgo de Roble no será responsable por:

• fallos de Internet, telecomunicaciones, hosting o software de terceros;
• pérdida de datos, lucro cesante o daños indirectos;
• uso indebido del Sitio por parte del Usuario o terceros;
• diferencias de color/imagen por displays;
• retrasos o incumplimientos debidos a fuerza mayor.

La responsabilidad total, en su caso, se limita al importe efectivamente pagado por el Usuario por el producto/servicio relacionado.

18) Fuerza mayor y caso fortuito

No habrá responsabilidad por incumplimientos debidos a fuerza mayor o caso fortuito (p. ej., fenómenos naturales, fallas generalizadas, pandemias, actos de autoridad, conflictos laborales, ciberataques de gran escala). El cumplimiento se suspende durante el evento y se reanudará en cuanto sea razonable.

19) Modificaciones al sitio y a estos términos

Musgo de Roble puede modificar el Sitio, sus funcionalidades, políticas y estos Términos para cumplir con la ley o mejorar el servicio. Las versiones vigentes se publicarán en el Sitio con fecha de actualización. El uso posterior implica aceptación de los cambios.

20) Notificaciones, quejas y procedimiento de “takedown”

Para notificar infracciones (p. ej., propiedad intelectual, datos personales, UGC ilícito):

Enviar correo a ayuda@musgoderoble.mx
con:

• nombre/razón social,
• medio de contacto,
• descripción detallada de la infracción,
• URL específica, evidencia y
• manifestación bajo protesta de decir verdad de la titularidad o representación.

Musgo de Roble evaluará y, en su caso, retirará o bloqueará el contenido y contactará a las partes.

Para quejas de consumo, el Usuario puede acudir a PROFECO conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

21) Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos (incluyendo Código de Comercio, LFPC, LFPDPPP, Ley Federal del Derecho de Autor y LFPPI).
Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Santiago de Querétaro, Querétaro, renunciando las partes a cualquier otro fuero por razón de domicilio presente o futuro.

22) Contacto del responsable

Correo: ayuda@musgoderoble.mx

Domicilio: Calle del Puente de Alvarado 406, Santiago de Querétaro, Qro., México

23) Vigencia

Fecha de publicación / última actualización: Octubre 2025.